先講結論：常被問的問題只有幾題、問法很固定，用 LINE 內建的關鍵字回覆就夠了，而且免費。客人問法很多、會傳照片或打錯字，才需要 AI 回覆。
LINE 的自動回覆有哪幾種？
LINE 官方帳號的「自動回應訊息」可以設兩種：
- 關鍵字回應：客人打的字跟你設的關鍵字一樣，就傳出你準備好的回覆。
- 沒設關鍵字的自動回應：客人傳什麼都會收到這則（例如「已收到訊息，小編會盡快回覆」）。官方說明：同時符合關鍵字時，以關鍵字回應優先。
另外，LINE 在「聊天進階方案」裡有 AI 聊天機器人（β），也可以串接外部的 AI 客服。下面會一起比較。
關鍵字回覆怎麼設定？
用電腦打開 LINE 官方帳號管理後台：
- 點右上角「設定」→ 左邊「回應設定」，確認「自動回應訊息」是啟用。
- 在主頁點「自動回應訊息」，再按「建立」。
- 填一個標題（自己看的，客人看不到），狀態選「啟用」。
- 輸入關鍵字，按「新增」或 Enter。同一則回覆可以設好幾個關鍵字。
- 輸入要回覆的內容，按「儲存」。
- 用自己的手機傳關鍵字給官方帳號，確認會跳出回覆。
官方說明：關鍵字不分英文大小寫、全形半形，但不能用表情符號當關鍵字。
小技巧：把關鍵字放進圖文選單的按鈕。客人按「價目表」，選單就幫他傳出「價目表」，一定對得上關鍵字。
關鍵字回覆的限制
LINE 官方的教學也提醒：關鍵字要完全一致才會觸發，客人打錯字、多打或少打一個字，就不會跑出回覆。
| 你設的關鍵字 | 客人實際打的 | 會不會回 |
|---|---|---|
| 價目表 | 價目表 | ✅ 會 |
| 價目表 | 請問燙髮多少錢？ | ❌ 不會 |
| 營業時間 | 你們禮拜天有開嗎 | ❌ 不會 |
| 地址 | （傳了一張 IG 截圖） | ❌ 不會 |
← 表格可以左右滑 →
所以官方建議：同一個答案多設幾組關鍵字，盡量用好打、不容易打錯的字。但客人的問法真的太多，關鍵字很難全部猜到。
AI 回覆差在哪？
AI 回覆是看意思，不是比對字。客人問「燙髮多少」「燙頭髮要多少錢」「想燙捲大概多少」，AI 都知道是在問燙髮價格，照你給的價目回答。
AI 回覆有兩種來源：
- LINE 內建的 AI 聊天機器人（β）：在「聊天進階方案」裡（官方標示 NT$100／月，未稅），上傳價目表、菜單、營業時間，AI 會生成回覆。官方註明是測試版、有每月回覆上限，建議好友數低於 25,000 的帳號使用；超過上限時，工作時間切換成人工回覆、非工作時間切換成自動回應訊息。
- 串接外部的 AI 客服：透過 LINE 的 Messaging API 接上，像 Hi Wei 就是這種。功能和價格每家不同。
比較表：關鍵字回覆 vs AI 回覆
| 關鍵字回覆 | LINE 內建 AI（β） | Hi Wei（串接 AI 客服） | |
|---|---|---|---|
| 怎麼觸發 | 字要完全一樣 | AI 看意思 | AI 看意思 |
| 費用 | 免費 | 聊天進階方案 NT$100／月（未稅） | 輕量 NT$400／月起 |
| 算不算 LINE 則數 | 不算 | 不算（AI 自動回應不計費） | 不算（用 Reply 回覆） |
| 沒對到答案時 | 不會回（或傳沒設關鍵字的那則） | — | 先跟客人說小編確認後回覆，再用 LINE 通知老闆 |
| 怎麼建資料 | 一則一則手動設 | 上傳資料由 AI 生成問答 | 丟價目表照片、聊天紀錄整理成草稿 |
← 表格可以左右滑 →
怎麼選？
- 剛開始、問題不多：先用免費的關鍵字回覆，搭配圖文選單按鈕。
- 每天被問很多次、問法五花八門：考慮 AI 回覆，把時間留給手上的客人。
- 客人常傳照片問「這款多少」、傳語音：選看得懂照片和語音的 AI 客服。
注意：同時開 LINE 內建的自動回應和串接的 AI 客服，客人可能會收到兩則回覆。Hi Wei 的代設定會幫你把內建自動回應關掉，避免重複回覆。
常見問題
LINE 官方帳號的自動回覆要錢嗎？＋
LINE 官方帳號內建的自動回應訊息（包含關鍵字回覆）不用另外付費，也不算進每月的訊息則數。
為什麼客人傳了關鍵字，卻沒有跳出自動回覆？＋
關鍵字要完全一致才會觸發，客人多打或少打一個字就不會回。另外確認「回應設定」裡的自動回應訊息是啟用，那則回覆的狀態也是啟用。
關鍵字回覆和 AI 回覆可以一起用嗎？＋
可以設，但兩邊可能同時回同一句話，客人會收到兩則。用 AI 客服時，建議把內建的自動回應關掉。
AI 自動回覆會亂講嗎？＋
要看服務怎麼設計。Hi Wei 只照你的知識庫回答，知識庫沒寫的不會自己編，會先跟客人說小編確認後回覆，再轉給你。