LINE AI 客服推薦：選之前要看的 5 件事

為什麼小店也開始用 AI 客服？

美業、小店的老闆，常常是一邊做客人、一邊回 LINE。手上在忙的時候回不了，半夜客人睡前問的訊息，隔天才看到。

以前的做法是設「關鍵字自動回覆」，但客人要打對字才會跳出答案。AI 客服的差別是：看得懂客人的意思，不用一字不差。

想先了解兩種差在哪，可以看這篇：LINE 官方帳號自動回覆怎麼設定？關鍵字回覆 vs AI 回覆比較。

1. 不會的問題，它會不會亂講？

這是最重要的一件事。AI 很會講話，但如果它自己編了一個價格、答應了一個你沒有的優惠，客人來店裡就麻煩了。

• 它只照你給的資料回答，還是會自己上網找、自己猜？
• 資料裡沒寫的問題，它會怎麼回？
• 健康、過敏、客訴這類要你判斷的，它會不會先停下來交給你？

2. 要不要換掉原本的官方帳號？

你的官方帳號裡有好友、圖文選單、聊天紀錄，可能還接了預約系統。換帳號等於好友要重新加，代價很大。

• 可以直接接在原本的官方帳號上嗎？
• 原本的圖文選單、預約系統、會員綁定會不會受影響？
• 不想用了，可以恢復原狀嗎？

3. 費用怎麼算？會不會吃 LINE 的訊息則數？

AI 客服的費用，通常是「服務本身的月費」加上「LINE 官方帳號的費用」兩邊。

LINE 官方帳號的訊息則數，算的是你主動發出去的群發、分眾、API 推播。官方寫明不計入的有：一對一聊天、自動回應、加入好友的歡迎訊息，和 Messaging API 的 Reply API（回覆）。所以要問清楚：AI 回客人用的是「回覆」還是「推播」。

• 月費多少？每月可以回幾則？用完會怎樣？
• AI 回覆會不會算進 LINE 官方帳號的訊息則數？
• 要不要綁約？有沒有試用？

LINE 的則數怎麼算，可以看：LINE 官方帳號訊息則數怎麼算？2026 收費方案整理。

4. 你想自己回的時候，怎麼接手？

再好的 AI，也會遇到要你親自處理的客人。這時候最怕兩件事：一是你不知道有客人在等，二是你在回的時候 AI 還在旁邊插嘴。

• AI 把客人轉給你時，你會不會馬上收到通知？
• 你自己回客人的時候，AI 怎麼知道要先停？
• 可以只停某一位客人，其他客人照常回嗎？

5. 設定難不難？看不看得懂你的行業？

老闆最沒有的就是時間。如果要花好幾天整理資料、一題一題輸入，很容易做到一半就放棄。

• 可以丟價目表照片、聊天紀錄，讓它幫你整理成答案嗎？
• 客人傳照片、傳語音，它看得懂嗎？
• 客人想預約時，能不能直接帶去你原本的預約頁？
• 不想自己弄，有沒有人幫你設定？

檢查表：直接拿去問

LINE 自己也有 AI，差在哪？

LINE 官方帳號在「聊天進階方案」（官方標示 NT$100／月，未稅）裡有 AI 聊天機器人（β）：上傳價目表、菜單、營業時間等資料，AI 會自動生成回覆，在官方帳號後台就能設定。

官方也註明：目前是測試版，有每月回覆上限，建議好友數低於 25,000 的帳號使用；醫療、金融等可能碰到敏感資訊的業種，可能無法使用。

兩種都可以用免費或低成本的方式先試。照上面的檢查表一項一項比，挑最適合你店裡的就好。