服務條款

一、服務內容

Hi Wei（以下稱「本服務」）提供 LINE 官方帳號的 AI 自動回覆服務：依使用者（店家）在後台設定的知識庫回覆其顧客的文字訊息，無法回答的問題轉交店家處理，並提供後台、對話紀錄與用量管理等功能。

二、帳號與開通

店家須自行擁有 LINE 官方帳號，並依開通教學提供 Messaging API 金鑰。店家應妥善保管後台帳號密碼，帳號下的一切操作視為店家本人所為。

三、費用

本服務採月費制（可選年繳），不收設定費。各方案包含每月可處理的顧客訊息則數：AI 每處理一則顧客文字訊息計 1 則；超過方案則數的部分依官網公告單價另計，並於下期與月費一併收取，每月加收設有上限。方案與價格以官網與 LINE 官方帳號公告為準；已付款的期間不受日後價格調整影響。

LINE 官方帳號本身的費用依 LINE 公司規定，由店家自行負擔。

四、店家責任

知識庫內容（價格、規則、商品資訊等）由店家提供並負責正確性。AI 依知識庫回覆，若因知識庫內容錯誤造成爭議，由店家負責。

店家不得利用本服務傳送違法、詐騙、騷擾或侵害他人權益的內容。

五、服務限制

AI 回覆可能因模型限制、網路或第三方服務（LINE、Google 等）異常而延遲或無法回覆；發生時系統會盡量以「小編確認後回覆」等方式通知顧客，並通知店家。

本服務不保證 AI 回覆完全正確，店家應定期查看對話紀錄並修正知識庫。

六、停止使用

店家可隨時將 LINE 後台的 Webhook 網址改回原本設定以停止使用。退費方式依《退費政策》辦理。

店家違反本條款時，本服務得暫停或終止其使用。

七、條款修改

本條款修改時會於官網公告；修改後繼續使用本服務，視為同意修改後的條款。