先講結論：問題少、問法固定，用免費的關鍵字回覆。想用很低的成本試 AI，可以先試 LINE 內建 AI（β）。客人常傳照片、語音，或不會的問題一定要轉給你，再考慮串接 AI 客服。
先回答這 5 個問題
| 問題 | 如果答案是這樣 | 比較適合 |
|---|---|---|
| 客人的問法固定嗎？ | 幾乎都問價目表、地址、營業時間 | 關鍵字回覆 |
| 客人會用自己的話問嗎？ | 「燙頭髮大概多少」「禮拜天有開嗎」 | AI（內建或串接） |
| 客人會傳照片或語音嗎？ | 常傳 IG 截圖問這款多少、長輩傳語音 | 支援照片和語音的 AI 客服 |
| AI 答不出來時要怎麼辦？ | 要先安撫客人，再馬上通知老闆 | 有轉真人通知的 AI 客服 |
| 一個月願意花多少？ | 先不想花錢 | 關鍵字回覆 |
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三種做法的費用
| 做法 | 每月費用 | 要注意的地方 |
|---|---|---|
| 關鍵字回覆 | 免費 | 字要完全一致才會回，客人打錯字就不會觸發 |
| LINE 內建 AI（β） | 聊天進階方案 NT$100（未稅） | 官方標示測試版、有每月回覆上限，建議好友數低於 25,000 的帳號使用 |
| Hi Wei（串接 AI 客服） | 輕量 NT$400／月（600 則）、標準 NT$700／月（1,500 則）、進階 NT$1,300／月（3,500 則） | 可以先免費試用 14 天、300 則；則數用完可以加購 300 則 NT$240 |
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三種店的選法
剛開店、一天只有幾則訊息
先用關鍵字回覆，搭配圖文選單按鈕。客人按「價目表」，選單就傳出「價目表」，一定對得上關鍵字。先把最常被問的 5 題做好，就能省下不少時間。
訊息變多，同樣的問題用不同說法問
這時關鍵字很難全部猜到，可以開始用 AI。想先用低成本試試，內建 AI 是一個選項；要特別看清楚它在超過回覆上限時會怎麼切換，再決定適不適合你的店。
手上在忙，客人又常傳照片問價格
美甲、美髮、包膜這類行業，客人常傳照片問「這款多少」。要選看得懂照片的 AI 客服，而且不確定時要轉給真人，不能亂報價。Hi Wei 會對照你的作品和商品回答，知識庫沒寫的就先跟客人說小編確認後回覆，再用 LINE 通知你。
決定前可以先確認
- 用自己的手機實際問 5 題，故意打錯字、換個說法問問看。
- 問一題店裡沒寫過的，看它會亂答還是轉給人。
- 確認會不會和原本的自動回應同時回，避免客人收到兩則。
- 問清楚用量超過之後會怎樣：暫停、加收，還是切換成別的回覆。
想直接試：加 Hi Wei 好友傳「示範店」，可以選一個行業當客人問問看；傳「申請試用」可以免費用 14 天、300 則。
常見問題
小店一定要用 AI 嗎？＋
不一定。問題不多、問法固定，免費的關鍵字回覆就夠了。等同樣的問題多到回不完，再考慮 AI。
可以先用關鍵字回覆，之後再換 AI 客服嗎？＋
可以。原本的答案可以搬進知識庫。換成串接 AI 客服時，建議把內建的自動回應關掉，避免客人收到兩則回覆。
用 AI 回覆會多花 LINE 的訊息則數嗎？＋
Hi Wei 用的是 LINE 的「回覆」，不算進官方帳號每月的訊息則數。其他服務可以先問清楚它們怎麼回。